白银区综治中心坚持和发展新时代“枫桥经验”，全面推行五步七结工作法，以柔性方式化解矛盾纠纷，切实维护群众合法权益。
2025年12月下旬，刘某因租房押金返还问题与房东陈某协商无果，向综治中心寻求帮助。工作人员第一时间对接双方当事人，详细了解纠纷起因、争议焦点及双方诉求，根据纠纷类型、复杂程度及证据情况，将纠纷风险等级判定为“一般纠纷”，随后派单至具有丰富民事调解经验的调解员李秀薇、蒋莉，明确要求3日内完成首次介入，7日内推动纠纷实质性化解，确保责任到人、措施到位。
调解员李秀薇、蒋莉接单后，立即开展调查核实，分别与刘某、陈某进行沟通，进一步掌握双方真实想法。经核实，陈某在外地通过线上方式向刘某介绍房屋情况时存在夸大成分，实际看房时房屋墙面开裂、卫生洁具损坏、异味明显，不符合基本居住条件；刘某因房屋状况与描述不符提出不再租赁，要求全额退还3000元押金；陈某则认为刘某违约造成房屋空置损失，只同意退还1000元。调解过程中，调解员结合《中华人民共和国民法典》合同编租赁相关规定，向双方释法明理：双方未签订书面合同，租赁关系尚未正式成立；陈某未如实告知房屋实际状况，存在一定过错；刘某提前终止租赁意向，客观上造成陈某短期空置损失，亦应承担相应责任。随后，调解员采用“背对背疏导+面对面协商”的方式，引导双方换位思考：刘某本意是租房居住，因房屋不符合居住条件才放弃租赁，主观无恶意；陈某因未如实披露房屋情况引发纠纷，既影响信誉又耗费精力。经过耐心劝解，双方态度逐步缓和，均同意作出让步。
最终，双方达成一致协议：陈某当场通过微信转账退还刘某押金1500元，刘某自愿放弃其他诉求，双方就本次房屋租赁事宜再无争议。调解协议履行完毕后，调解中心对案件进行二次回访，确认双方均无异议，相关材料齐全，遂按程序完成销单归档，确保“案结事了、事心双解”。
