“郝阿姨，您用微信扫这个码，就能直接反映小区路灯不亮、水管维修这些问题，提交后我们马上安排人员处理，特别方便！”近日，白银区工农路街道西铜社区开展“码上反映·马上办理”宣传活动，工作人员化身“宣传员”“服务员”，深入小区、沿街商铺，将便民服务送到居民家门口。
此次宣传活动突出“精准、高效”二大特点。精准宣传方面，针对辖区老年人占比较高的实际情况，网格员放下宣传资料，手把手开展现场教学，耐心讲解平台功能及使用技巧，让老年居民清晰知晓“遇到问题可扫码求助社区”，帮助大家从“不会用”转变为“主动用”，真正享受到数字化便民服务带来的便捷与实惠。针对沿街商铺，网格员重点讲解经营秩序、安全隐患等方面的诉求受理渠道，指导商户便捷操作，让服务直达经营一线。高效宣传方面，社区采取“线上+线下”同步推进。线下在楼栋门口张贴便民二维码，现场演示诉求提交流程；线上通过居民微信群、朋友圈推送操作指南，实现诉求入口随处可见、操作简单易懂，快速提升平台知晓率。
“以前遇到问题不知道找哪里，现在扫个码就能反映，社区还主动上门教，太贴心了！”辖区居民张女士满意地说道。
下一步，西铜社区将以此次宣传活动为契机，持续深化“码上反映”平台应用，健全诉求办理跟踪机制，及时收集居民反馈意见，不断优化服务流程，让“码上反映”真正成为连接社区与居民的“连心桥”，让“码上反映·马上办理”成为西铜社区为民服务的鲜明标识，不断提升辖区居民的获得感、幸福感与安全感 。
