白银区四龙路街道大型区社区网格员刘志雪，自履职以来，满怀热忱扎根网格一线，务实履职、用心服务，用心用情解决群众急难愁盼，以平凡坚守书写责任担当，生动诠释了“小小网格员，守护大平安”的责任内涵。
深耕网格底数清，信息收纳“活字典”。始终坚持第一时间响应群众需求，第一时间办结民生诉求，零距离贴近群众、心贴心为民服务。她所负责的网格是老旧小区，独居老人数量多，在常态化入户走访摸排时，专门建立老年居民专属台账，详细记录老人年龄、身体状况、子女联系方式、特殊需求等信息，对空巢、独居、失能老人重点标注、动态更新，同时，她把自己的联系方式存在老人的手机上，叮嘱老人“有事随时打电话，我随叫随到”。如今，网格内的情况，她都了然于胸，成了名副其实的网格“活字典”。
筑牢安全防护网，守护安居无隐患。老旧小区线路老化、消防设施薄弱，老年居民安全意识不足，安全隐患防范是网格工作的重中之重。面对楼道堆积杂物的安全隐患，她逐户上门沟通，耐心讲解消防知识，引导居民自行清理，对于不配合的居民，她反复劝说、换位思考，彻底清理了小区所有楼栋的杂物，消除了安全风险。针对老年群体易遭遇电信诈骗的问题，她多次上门提醒，发放防诈骗宣传册，劝阻多起潜在诈骗行为。一次，独居老人马阿姨接到诈骗电话，准备转账时被刘志雪及时发现，她耐心讲解诈骗手段，一步步帮老人核实信息，成功阻止转账，保住了老人的养老钱。
心系群众解民忧，当好“贴心服务员”。“居民的事，就是我的事”，刘志雪主动扛起便民代办责任，为网格内群众提供医保社保缴费、养老认证等代办服务，重点保障老年人、残疾人、困境儿童等特殊群体的办事需求。2026年1月严寒时节，18号楼独居老人袁爷爷家中意外停暖，老人行动不便、无人求助，刘志雪第一时间上门帮扶，主动对接家属、物业与供暖公司，查明停暖原因，迅速恢复供暖，老人倍感温暖、连连道谢。这件小事，也让她深刻感悟到网格员平凡岗位背后沉甸甸的责任。
凝心聚力促和谐，网格家园更温馨。网格关系万家安宁，纠纷影响邻里和谐。在日常巡查工作中，刘志雪主动排查梳理各类矛盾纠纷，耐心疏导调解、就地妥善化解，全力把矛盾隐患化解在萌芽、化解在基层。老旧小区邻里间因噪音、杂物堆放、漏水等问题常起纠纷，她总能第一时间到场调解。有一次，楼上住户水管老化漏水，浸湿了楼下老人家中的墙面和家具，双方争执不下。刘志雪得知后，立刻上门查看情况，一边安抚楼下老人的情绪，一边耐心劝说楼上住户，耐心倾听双方诉求，主动协调维修人员上门检修水管，协商赔偿事宜，最终圆满化解矛盾。
在她的用心付出下，网格秩序井然、邻里和睦，老年居民的幸福感、安全感持续提升。她没有惊天动地的壮举，却在平凡的岗位上默默坚守，用日复一日的付出、一点一滴的关爱，温暖着网格内每一位老人，用责任与担当书写着基层网格员的初心与使命，成为老旧小区里最美的“夕阳守护者”。
