让群众满意成为出入境窗口服务新常态

 

警徽闪亮暖窗口

 

今年以来，白银公安分局立足民意导向，坚持“干”字当头，“实”字为先，“暖”字保障，以“导办”服务为抓手，紧盯“放管服”改革不放松，不断改进服务举措，创新推出“贴心服务法”，实行出入境业务“一站式”服务，一次性办结，最大限度方便广大办事群众，不断提升便民服务效能。

 

“只跑一次”  不断优化办证体验

 

白银公安分局出入境管理科持续落实公安部“只跑一次”制度，实现申办出入境证件由原来的15个工作日缩短至7个工作日，大大缩短了办证时限；为方便群众办理业务，出入境管理科配备多台自助设备，可为群众提供自助受理、自助签注、自助照相和自助取证服务，将出入境办证业务与“互联网+”应用深度融合，开通网上预约服务，群众可通过移民局、甘肃政务服务网及微信小程序等提前预约办证时间，还可通过短信实时查看办证进展情况，享受“指尖上”的办证便利，增加了群众的获得感和幸福感。

 

“全国通办”  不断拓宽服务领域

 

根据国家移民管理局统一安排部署，2019年4月1日起，中华人民共和国普通护照、往来港澳通行证、往来台湾通行证等出入境证件实行“全国通办”，即内地居民可在全国任一出入境窗口申办出入境证件，申请材料与户籍地一致。在今年的出入境证件受理审核中，出入境管理科全体工作人员持续将新举措改革内容融会贯通，熟练运用到工作中；同时主动开展宣传，做好运用微信、微博客户端、自媒体等传播途径，让群众切实享受到政策带来的便利。

 

“快捷支付”   不断创新便民举措

 

作为直面群众的一线窗口单位，经过省厅、出入境管理局两级领导的不懈推动，非税收系统于2020年10月19日上线运行，此次系统的上线运行充分运用科技信息化手段，用领先的技术方式拓展了现金支付方式，减少了群众排队等候时间，打通了服务群众“最后一公里”。群众在证件缴费环节，可通过现金、刷卡、微信、支付宝等多种方式支付办证费用，同时，纸质发票退出历史舞台，缴费完成后系统打印缴费通知单，申请人扫描通知单二维码后即可自行打印发票，缩短了办证时长，获得了群众的一致好评。

 

“量身定制”   不断打造贴心服务

 

白银公安分局出入境管理科结合“我为群众办实事”实践活动，注重提升老年群体办证服务质效，多措并举抓好细节，针对老年人运用智能信息技术困难的问题，结合实际情况为老年群体“量身定制”办证服务，全方位展现出入境窗口对老年群体的关心和关爱，获得办证群众的广泛好评。 

 

开通“绿色通道”，完善便利措施。出入境管理科在办证大厅专门设置一个窗口作为老年人等需扶助群体窗口，设置专人提供等候优先、咨询讲解、全程引导的“一对一”服务，帮助老年人使用自助设备、提供协助填表等服务，解决“填表难”等问题。同时在出入境大厅配备急救箱，内有速效救心丸、藿香正气水、创可贴、医用纱布等救助设备及药品，配备老花镜3个，放大镜1个，以备老年人等特殊群众不时之需。

 

复用原有照片，简化办理流程。简化老年人办证照片流程，60岁（含）以上申请人优先复用5年内曾办理过的出入境证件照片，如无出入境证件照片可调用5年内曾办理过的居民身份证照片，使老年人办理出入境证件无需再照相，节约了办证时间，真正体验“一窗办结”、“一站式”服务，不断提高群众满意度。

 

提供多种方式，解决支付难题。针对部分老年人不会使用智能手机、微信、支付宝等电子缴费的情况，由出入境办证民警收取老年人现金，再帮助完成代缴，解决了老年人“支付难”的问题。

 

优化服务功能，开通网上速递。出入境管理科充分运用“互联网+”平台，通过国家移民管理局、微信公众号办事平台等多种方式，实现服务由实体窗口向网上窗口的延伸，同时在政务服务网主动公开出入境证件办理的各项审批依据、申请材料、办理流程、收费标准，咨询监督投诉电话以及申请表示范文本，方便老年人快捷操作和网上办事。通过网站、移民局APP、支付宝小程序等线上渠道，为老年人等广大群众提供证件速递、邮费支付、全程速递信息查询等便民服务，为老年人提供更周全、更贴心、更便捷的出入境服务。