白银区：“码上反映”民情直通平台助力基层治理“码”上升级

今年以来，白银区坚持以党建引领“五治融合”，着力提升基层治理能力，大力推广“码上反映”民情直通平台，完善“网格+”服务管理模式，推动数字资源向居民延伸，打通基本公共服务的“最后一公里”，不断提高社区服务和管理水平，为提升平安白银区建设、形成共建共治共享的社会治理新格局打下坚实基础。

“码上反映”民情直通平台是一款解决群众反映诉求的应用平台。群众可以通过微信扫一扫“码上反映”二维码或点击“白银快办”小程序中“码上反映”图标，咨询、反映民生服务、疫情防控等多领域问题，申请调解矛盾纠纷，实现全流程矛盾纠纷调解，破解“事跑多地、事难解决”的难题，最大限度把矛盾纠纷消除在萌芽状态。

“没想到我反映的问题这么快就解决了，咱们的“码上反映”民情直通平台确实很管用，真心感谢你们。”近日，家住康宝花园的张先生在接到滨河社区网格员的回访电话后，连连道谢。

张先生之前因多次申报独生子女费未果而十分苦恼，当得知“码上反映”民情直通平台上线，刚开始他抱着试一试的心态在平台反应了自己遇到的问题，工作人员在收到消息以后立即联系相关部门了解情况，最终查明原由，因为王岘镇属于农村管辖社区，惠民系统无法给城镇居民发放独生子女费。于是社区工作人员主动联系张先生帮助办理，仅一天时间就解决了他的苦恼。

王岘镇滨河社区综治专干王彩玲说：“我们通过微信群转发、张贴“码上反映”二维码等方式进行宣传，对于群众通过“码上反映”的问题，我们尽最大能力让群众的诉求能够在短时间内完成收集、流转、处置、解决，让服务触手可及，让群众的获得感成色更足。”

白银区社会治安综合治理中心主任魏玲玲说：“目前，全区已张贴“码上反映”二维码5661张、通过微信群等宣传推广“码上反映”民情直通平台5000余次，受理群众反映事项850件，办结826件，半小时回复率93%，实现了群众反映诉求“便捷通畅、全时受理、快速反应、跟踪问效”，确保“让数据多跑路、让群众少跑腿”。