一个综治中心主任的一天
前言
两个月前，我根据领导的安排到市综治中心开展“码上反映 马上办理”网上民情直通平台督导工作后，和县区综治中心主任联系多了起来，有时打电话，一说就是半个多小时，可能是职业习惯的使然，这时我总会不由自主根据对方的声调、语气揣度对方的心境以及对我说话内容的反应。
督导的内容很琐碎，有时一天要打几十个电话，往往刚打完，又想起还有话没交待清楚，电话回拨是常有的事。几番下来，我心里想：他们一定很烦我吧？
县综治中心张主任说话不急不缓，对平台上反映的事件即使是两个月前的，稍加提醒也能如数家珍娓娓道来，对我回拨的电话，总能第一时间接起来，语气如同初见时的热情，听不出一点不耐烦。生活中他应该是一个温和的人吧？我隔着电话线猜想，虽然我俩从没见过面。
综治工作忙，特别是“码上反映 马上办理”民情直通平台上线后，老百姓反映的事情大到国家惠民惠农政策，小到家长里短、邻里斗嘴掐架，没接触“码上反映”的不会知道，“码上反映”其实就是一个小型社会，什么样的人什么样的事都会碰到。一天的督导下来，我心里像一池吹皱的湖水，波波折折，折折回回，心里感叹：我只是在网上督导尚如此，我们那些分布在全市城乡角角落落的基层综治专干天天要去面对，要去帮助解决问题，他们又会是一个怎样的心态呢？特别是县区中心的主任们，面对一县一区的纷繁，他们又是怀着怎样的心境结束一天工作的？
在和张主任的电话交流中，他告诉我两个字：情怀。
我特地查了下百度，情怀是指含有某种感情的心境。这使我想起市委常委政法委书记惠强履新白银，第一次和全体市委政法委机关干部见面交流时说的：政法干部要讲人民情怀，要站稳群众立场，学习理解政策，结合实际提出落实措施都要全面践行群众观点，想群众之所想，急群众之所急，在平凡的岗位上推动群众实现群众利益，做出无愧于党、无愧人民的业绩。说实话，我当时心里有触动，但并没有激起太大的波澜，总觉得离我有些遥远。
张主任因工作调整即将离开综治中心主任的岗位，在电话中，我感觉他丝毫没有即将卸下重担的轻松，反而有浓浓的眷念和不舍，我觉得这种时候和他交待工作有些不妥，想说两句安慰他的话，正在句斟字酌间，他仿佛猜中了我的心思，打断了我的话，他说：新主任下星期才上任，你有什么工作就说吧，放心，我会负责安排好干好的。我一时语塞，有点不知说什么好。张主任感受到我的不安，笑着说，综治工作是挺累人，但也挺有意思，你知道吗，我每处理一件反映事项，晚上都会在本子上记下来，时间久了，写了厚厚的一本呢，我给起了个名字，叫《一个综治中心主任的一天》，你有没有兴趣看看？我心头一热，连声说：你转给我学习学习。
看了张主任的《一个综治中心主任的一天》，我深为感动，一个县中心的主任，每天要面对全县老百姓生活的底色，他用爱心、同情心、包容心，说着百家的话，办着百家的事，他是惠书记＂情怀说＂的践行者，他的心中有大爱，肩上有担当啊。
现将张主任《一个综治中心主任的一天》中的一篇转录给大家，希望能给大家带来不一样的感受、不一样的启迪。“码上反映 马上办理”民情直通平台刚刚拉开序幕，未来还有很长的路要走，我们每个综治人，该如何去做群众工作，该如何面对向我们反映问题的老百姓，看了《一个综治中心主任的一天》，你一定也会和我一样，感动过后有思考吧？
《一综治主任的一天》（节选）
被某些人视为上访“钉子户”的杨女士，终于来综治中心了。
事情是这样的：杨的丈夫因病离家出走快两年了，公婆将位于某村的一处院落留给了她，房屋是上世纪八十年代的土坯房，已成危房。由于经济紧张，她无力进行改造；因户口问题，房子不能翻修，这两年，她跑了很多地方，问题一直未得到解决。
6月中旬，杨女士通过“码上反映”平台反映了此事。该事件一段时间在其户籍地与居住地村、镇转来转去，一直得不到很好的解决。十多天前，同事跟我说，杨的事件没有结案，镇村提交到平台，一回访，反映人不满意就得驳回，又得重启办理流程，这都反复“提交”“驳回”几次了。
我说，让我来试试吧。
那天上午，我拨通了杨女士的电话，电话那头是有些发颤、疲惫且沙哑的声音。我问了她的情况并谈了我的理解和看法，邀请她有时间来中心坐坐。也许是我的诚恳，让她放下了顾虑和戒备，她爽快的答应了。
我跟同事说，做我们这个工作，一定要有爱心和耐心，不能怕麻烦，有时还需“主动出击”，通过交流、沟通，用我们的真诚打动他们，让他们能感受到温暖。
8月23日，我再次拨通了杨女士的电话，把她请到了综治中心。 整整一个上午，杨女士跟我讲她和她家的事，她一直说，我一直静静的听，最后，她说她对工作人员有意见，她觉得好多人在忽悠她，不办事，态度硬的很，把她当麻烦。我说，那也许只是个别干部，现在从中央到地方，对老百姓的诉求都十分重视，只要是合情合理的，都在想方设法帮助解决。她笑笑，有些勉强，不置可否。我明白，她的心结还没有彻底打开，她这两年跑上跑下，时间搭上了，精力耗费了，事情没结果，有失望、甚至有怨恨，都在情理之中，当一个身心俱疲、有些自我封闭的人跟工作人员发生言语冲突、甚而有些过激的行为在别人看来不可理喻，但我不觉得奇怪，应该是情有可原吧。
当着她的面，我给其户籍地、居住地公安部门打电话，询问迁移户口的规定和程序，又跟相关职能部门了解土地及危改政策，然后讲给她听。我劝她多走动、多与人交流，不要把自己“关”起来，不要让思想掉入死胡同，如果需要，综治中心可以请心理咨询师为她免费心理疏导。我跟她开玩笑说，每天开心、健康地过活，过两年还要哄孙子呢。我的思想工作没白做，杨女士说她理解国家政策的规定，理解工作人员的不易，就是有时心里过不去。临走，我送她一本《民法典》，杨女士再三感谢。
她走了，和进门时的神情委顿相比，脚步轻快了许多，她生活的不易，一个身边没有男人支撑的中年农村妇女，她面对的又何止生活艰难困苦那么简单呢？她的苦是心苦啊。我的语言是苍白也是无力的，我能给予的也仅仅是同情、理解和尊重，可对她来说，也许这就足够了。
送走杨女士，我也陷入了沉思，民情直通、基层治理说白了就是做群众的思想工作，群众不想听那么多大道理，他只想我的事有没有人管，我的委屈有没有人在意。我想起《秋菊打官司》里秋菊的一句台词：我就想要个说法。是啊，这就是我们善良纯朴的老百姓，他的诉求就是这么直白、简单，而这，不正是我们“码上反映 马上办理”民情直通平台开宗明义的“盼有所盼，寻有所循，情系百姓，服务万家”的宗旨所在吗？（杨恒凤）
