治国有长，利民为本，群众满意就是对工作最好的评价。今年来，白银市公安局聚焦群众“急难愁盼”，持续深化公安“放管服”改革，深入推动“一窗通办”，在全市公安机关5个试点派出所开设“一窗通办”综合服务窗口，整合优化户政、交管、治安业务办理流程，聚焦高频、简易公安政务服务事项，真正把群众的“烦心事”办成了“暖心事”。
推进“便民”服务
群众至上、服务至周，始终践行“全心全意为人民服务”的根本宗旨，以人民群众的满意作为服务群众的出发点和落脚点，把“一窗通办”工作作为实现群众是否满意的“风向标”。
白银市公安局持续深化“放管服”改革，落实“减证便民”措施，最大限度方便群众一窗办、就近办、一次办。在“一窗通办”窗口，群众可“一站式”办理补换领驾驶证、行驶证、核发免检车辆检验合格标志、驾驶证期满换证等5项车驾管业务，以及个人和单位申办无犯罪记录证明业务、户籍业务等在内的41项其他公安业务。自开设运行以来，全市公安机关5个试点派出所“一窗通办”窗口已累计办理各类业务4800多件次，为便民政策落地生根跑出“加速度”。
“办临时身份证是几分钟的事儿，长期身份证从原来的60天缩短到现在的25天，新生儿出生登记就更不用说了，在手机上随时办。”平川分局“一窗通办”民警冷川华介绍，群众来服务大厅办事不再分警种和窗口，彻底改变过去群众办事找警种的模式。“一窗通办”窗口顺利实现了“进一扇门、到一个窗、办多项事”的工作目标，窗口服务效率和服务能力也得到了明显提升。
打造“亲民”窗口
“您拿好，请慢走！”“祝您生活愉快！”白银公安分局四龙路派出所民警韩燕飞将已办理完成的户籍材料双手递到居民李先生的手中。
2022年10月25日上午，白银公安分局四龙路派出所“一窗通办”服务大厅内温情涌动，明亮洁净的环境、整齐划一的座椅、周到贴心的服务让前来办理业务的群众脸上洋溢出满意的笑容。
“一窗通办”窗口是派出所与人民群众联系最紧密、沟通最频繁的窗口。白银分局四龙路派出所结合“转作风、办实事、树形象”主题实践活动，不断加强派出所“一窗通办”服务大厅建设，极力为群众营造一个温馨、舒适的办事环境。
老花镜、急救箱、消毒液……排号机、身份证自助办理终端、便民栏、公告栏……窗明几净，便民设施一应俱全、位置醒目、一尘不染，有限的空间范围内透露出汩汩暖意。
“牢固树立为民服务工作理念，坚决贯彻落实‘放管服’改革工作要求，以多问一声、多想一步、多听一句的‘三多’工作方法，实现群众期望而来，满意而归的工作目标。”办理车驾管业务的巩蓉说，这是她对“放管服”改革的最直观感受。
常怀“利民”初心
利民之事，丝发必兴；厉民之事，毫末必去。“一窗通办”业务是公安机关直接面向群众的一扇大门，服务水平之高低，办事效率之快慢，直接影响着群众对公安工作的认同感和满意度。
“一本薄薄的户口簿，一张崭新的身份证，让一个普通居民拥有了更大满足感、幸福感、获得感。”11月15日，四龙路派出所收到一封来自辖区群众吕女士送来的表扬信。打开这封信件，一行行密密的小字跃然纸上，里面细致入微地记录着户籍民警为其办理落户手续的一点一滴。户籍民警们每一次专业的指导和善意的举动，人民群众都看在眼里，记在心里，字里行间充满着一份深深的感激之情。
于细微之处见真情，将一件件小事办到群众的心坎里。白银公安牢固树立“以人民为中心”的发展理念，扎实推进“放管服”改革落地生效，用实际行动为群众解难题、优服务、化矛盾，让“一窗通办”开启“幸福窗” 跑出“加速度”！
