白银市委政法委创新发展新时代“枫桥经验”，推动市域社会治理实践，创新打造的“码上反映·马上办理”民情直通平台，自2022年5月全面上线以来，充分发挥平台服务群众的“连心桥”、社情民意“听诊器”、风险挖掘“探照灯”、矛盾化解“直通车”、政策宣传“小喇叭”、作风提升“强引擎”的“六个优势”，在察民情、解民忧、汇民智上持续用心用情用力，实现了平台收集民意、解决矛盾、推动工作的设计初衷。为发挥“码上反映·马上办理”民情直通平台典型案例的示范引导作用，以“三抓三促”行动为契机，进一步规范事项办理流程，改进工作方式方法，提高群众反映事项的办理质量，市综治中心选取了一批具有一定代表性、典型意义的案例即日起在白银政法微信公众号进行刊发。
“诉前调解室”高效便民暖民心
2022年8月21日，市民赵某反映某公司法人饶某2015年从其处借款200万元，多次讨要还了4万，其与父母、孩子生活拮据，实属无奈把母亲送到饶某公司住，饶某嫌烦把老人推倒致股骨头摔骨裂，不给医治，现恳请政府部门主持公道。
狄家台社区书记受理此事后，及时联系，了解情况，因涉及金额巨大逐级上报至白银区综治中心。区综治中心了解到基本事实：借款人饶某从反映人处借款情况属实，但借款金额双方存在较大争议；借款人把老人推倒致其股骨头摔裂且不给医治一事不存在，老人骨裂是因为自己摔倒，且饶某已为老人垫付了四万余元的医药费。由于双方对借款金额有异议，建议赵某走司法程序，但赵某表示，其生活拮据，没有钱打官司。区综治中心和区法院在综治中心设立的诉前调解室工作人员积极商议解决办法，双方最终协商一致，诉前调解室出具了调解书，欠款人当场交纳了诉讼费。
编后语：群众选择“码上反映·马上办理”，是信任，更是要求。平台最大的优势是可以调动各级各部门工作力量为“我”所用，有些事，不是不能办，也不是办不好，关键是有没有设身处地去看问题、去想问题，有没有穷尽方法和手段去处理问题。白银区综治中心积极推行“一体化”运行、“一站式”办理矛盾纠纷多元化解综合机制,发挥“诉前调解室”功能作用，面对面接待群众、实打实解决纠纷，值得全市借鉴和学习。
