白银市委政法委创新发展新时代“枫桥经验”，推动市域社会治理实践，创新打造的“码上反映·马上办理”民情直通平台，自2022年5月全面上线以来，充分发挥平台服务群众的“连心桥”、社情民意“听诊器”、风险挖掘“探照灯”、矛盾化解“直通车”、政策宣传“小喇叭”、作风提升“强引擎”的“六个优势”，在察民情、解民忧、汇民智上持续用心用情用力，实现了平台收集民意、解决矛盾、推动工作的设计初衷。为发挥“码上反映·马上办理”民情直通平台典型案例的示范引导作用，以“三抓三促”行动为契机，进一步规范事项办理流程，改进工作方式方法，提高群众反映事项的办理质量，市综治中心选取了一批具有一定代表性、典型意义的案例即日起在白银政法微信公众号进行刊发。
“督办+会商””有效解决群众反映诉求
2022年8月25日，平台督导组发现白银区某商贸城自开业以来，因多重因素叠加，经营困难，加之管理不到位，租户、业主同商贸城之间的矛盾不断激化，存在一定的风险隐患。
市综治中心启动市、区两级综治中心联动机制，召集房产服务中心、不动产登记事务中心、某商贸城召开协调会，针对群众反映的问题，查找“痛点”和“梗点”，厘清责任，要求某商贸城积极履行企业责任，对存在的问题不回避，想方设法筹措资金，推动问题解决。市房产服务中心、不动产登记事务中心全力配合，提出解决思路和办法，表示将全程跟踪指导，支持商贸城的房产登记工作。商贸城负责同志表态：积极行动，组成工作专班，准备登记所需的文件资料，向总公司领导汇报，争取资金支持。同时召开租户“恳谈会”，告知事件进展情况，安抚群众焦虑，争取早日解决问题。
编后语：市综治中心紧盯群众反映的“热点”“难点”问题，集中力量，综合施策，运用督导、分析研判等手段，在推动问题解决上下功夫。协调会是把督导和会商两种机制结合起来运用的一次尝试，为复杂疑难问题的解决找到了新路径。
