白银市委政法委创新发展新时代“枫桥经验”，推动市域社会治理实践，创新打造的“码上反映·马上办理”民情直通平台，自2022年5月全面上线以来，充分发挥平台服务群众的“连心桥”、社情民意“听诊器”、风险挖掘“探照灯”、矛盾化解“直通车”、政策宣传“小喇叭”、作风提升“强引擎”的“六个优势”，在察民情、解民忧、汇民智上持续用心用情用力，实现了平台收集民意、解决矛盾、推动工作的设计初衷。为发挥“码上反映·马上办理”民情直通平台典型案例的示范引导作用，以“三抓三促”行动为契机，进一步规范事项办理流程，改进工作方式方法，提高群众反映事项的办理质量，市综治中心选取了一批具有一定代表性、典型意义的案例即日起在白银政法微信公众号进行刊发。
不回避不推诿 积极协调推动问题解决
2022年10月17日，景泰县漫水滩乡漫水滩村村民万某在平台留言：施工队在施工时把他的一千余捆包谷草点着，烧的一干二净，施工队不承认，事情发生一个多月了，反映到平台看看有没人管。
接到平台推送的信息提示后，村综治专干（包村干部）立即与反映人取得联系并了解具体情况，随后开展走访。经询问反映人和知情群众，确认万某反映的情况属实。乡村两级及时与施工队负责人取得联系，施工队负责人因疫情原因不在景泰，并百般否认点燃包谷草，通过乡村两级干部再三摆事实讲道理，负责人不得不承认是他们施工时不小心点燃的。第二天，经乡村两级干部、反映人、施工队人员三方协商，最终达成协议，由施工队赔偿反映人一万元。经回访，反映人表示满意。
编后语：群众利益无小事，凡是涉及群众切身利益的事，再小也是大事，凡是涉及群众实际困难的事，再难也要主动去办、努力去办。漫水滩乡、村两级面对群众的诉求，不回避不推诿，积极想办法找思路，最终圆满解决了群众的烦心事，是新时期为民服务的典范！
