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白银区:以“智”促“治”让基层治理有情有效

来源:白银区新闻 责任编辑:李彩霞 发布时间:2023-05-09
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“有困难,就扫‘码上反映’。”对于白银区的居民来说,“码上反映”这个词耳熟能详,它代表着解决问题的便捷高效路径,群众有任何诉求,都可以扫码上报。一键扫码、立即反应、马上办理是白银区对群众的承诺。

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白银区始终坚持以人民为中心,坚持和发展新时代“枫桥经验”,深入推进主动创稳行动,全面推广应用“码上反映·马上办理”民情直通平台,坚持以“微治理”为切入口,聚焦群众的“微小事”,激发社会治理的“大效能”,科技赋能有效助推基层社会治理能力现代化,2022年被评为“平安甘肃建设示范区”。

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邻里纠纷怎么管?申请低保如何办?惠企政策要问谁?以往,由于这些问题分属于不同部门权责范围,群众很难快速找到反映渠道。

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为了让群众办事更便捷,白银区将反映渠道化零为整,推出“码上反映”一个端口,只要用手机扫一扫码,无需下载APP,即可一键进入报事页面,极大地缩减了办事、咨询流程。

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去年10月,水川镇张庄村一社村民张昭礼房屋的承重墙防水旱台被后院邻居伙同他人破坏,导致屋内大面积进水、地面开裂,经村上多次调解,仍然未有效化解。看到村口张贴的“码上反映”二维码,张昭礼抱着试一试的态度扫码进行申诉。水川镇综治中心接收该矛盾纠纷以后,第一时间与双方当事人取得联系,了解核实情况。经过镇综治中心、水川司法所与双方当事人多次进行沟通协调,2023年5月4日,双方当事人就维修房屋防水旱台事宜达成一致意见,并签订《调解协议书》,双方的难心事得到了妥善解决,邻里之间的人际关系也得到了缓解。

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“数智”力量让事件上报更便捷、派发更迅速,事件处理力量是否跟得上就成了最关键的一环。按照平台受理事项核查办理职能,白银区将人社、卫健、住建、民政等60家职能部门及乡镇街道各中心、站所纳入事项办理责任体系,建立“一码反映、四步办结、六级督办”层级督办体系,1300余名网格员和196名村(社区)书记、包村(社区)乡镇(街道)人员奋战在服务群众第一线。自平台推广应用以来,乡镇街道、村社区解决群众身边小事8793件,排查化解矛盾纠纷258件,提级移交区综治中心事项1727件,办结1727件,化解群众反映较为强烈的重点问题47件,区级领导督办重点事项38件,群众急难愁盼问题通过“扫一扫”就得到了满意答复和有效解决。

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下一步,白银区持续拓展基层社会治理“智慧路径”,精益求精、深耕细作,深化“码上反映·马上办理”民情直通平台应用,着力打造基层社会治理的新品牌,走出一条符合白银区实际、满足群众需要、顺应时代要求的基层社会治理新路径,构建起问题联治、工作联动、平安联创的基层社会治理新格局。