治国安邦，重在基层。立足新时代，站在新起点，白银市白银区始终坚持以人民为中心，坚持和发展新时代“枫桥经验”，畅通群众诉求表达，化解矛盾纠纷，深入推进主动创稳行动，有效推进基层社会治理能力现代化提升。
白银区研究出台《关于进一步规范“码上反映·马上办理”民情直通平台问题解决强化责任落实的通知》等规范性文件，规范扫码反映、平台受理、处置办理、案结反馈工作流程。建立联动办理体系、层级督办体系、协同解决体系。通过制度体系的建立，撬动全区行政资源，1300余名网格员和196名村（社区）书记、包村（社区）乡镇（街道）人员奋战在服务群众第一线。平台推广应用以来，乡镇街道、村社区解决群众身边小事8793件，排查化解矛盾纠纷258件，群众急难愁盼问题通过“扫一扫”就得到满意答复和有效解决。
白银区综治中心立足于群众身边的微小事，着眼于全区经济社会发展大局，综合评估全区社会治理形势及成效。有效读懂社情民意“晴雨表”，对全面推广以来受理的10872件事项深入分析研判，准确梳理出群众反映的热点、难点、堵点、痛点问题。精准绘制社会治理“路线图”，针对性提出工作整改意见建议102条，提交分析研判报告35份，为全区经济社会发展提供有效数据信息支撑。优化绩效考核评价“风向标”，结合平台事项开展情况，综合评价工作成效，及时提出考评意见建议，为科学考核评价提供重要依据。
将“码上反映·马上办理”民情直通平台应用与基层网格化服务管理深度融合，有效实现优势互补共融，合理构建政府与群众相互联系的双向渠道。全覆盖收集群众诉求，依托全区449个网格和100个专属网格，主动走访排摸民情民意，及时就地化解矛盾纠纷。充分利用平台全天候收集优势，全时段回应群众诉求，简单事项当即答复，复杂事项转派处理，疑难事项联动办理。全领域倾听群众诉求，对民生关切问题，通过扫码反映，实现闭环式、全流程监管办理，切实保障群众隐私。2020年以来，协调解决路不平、水断停、灯不亮、垃圾堆、污水坑等事关群众切身利益的问题10520件，群众幸福感、满意度逐年提高。
