日前，甘肃省白银市创新打造“码上反映·马上办理”民情直通平台，走好网上群众路线，畅通诉求表达通道，构建起智慧管理、快速反应、共同参与的社会治理网络，切实打通基层社会治理“最后一米”。
该平台以“码上反映”二维码、“白银快办”小程序两个反映渠道和白银综治APP操作平台为支撑，形成了分级负责的事项办理“硬核”责任体系。平台收到群众反映后，发出办理指令，由社区（村）书记、包村干部担任“接线员”。收到指令后，30分钟内电话回应，了解情况，启动事项办理，基本实现了“诉求吹哨办”“大事不出乡镇”“诉求就地办”“矛盾不上交”。截至目前，平台累计办结群众诉求2.2万余件，其中村（社区）办结52%，乡镇（街道）办结32%，县（区）办结13%，市级办结3%。
为形成上下贯通、各尽其责的大信访工作格局，白银市将全市平安建设成员单位纳入平台，建立起横向到边、纵向到底的“即受即办”工作格局，并充分发挥平台服务群众“连心桥”、矛盾化解“直通车”、作风提升“强引擎”优势，推行“线上反映、部门联动、督导反馈”的集成服务模式，让“码上反映·马上办理”真正成为解决诉求、化解矛盾、维护稳定的重要平台。
