近日，一起某银行信用卡逾期案件在景泰县综治中心“尚琴武个人调解室”成功调解。事后，董某某给调解员尚琴武电话致谢：“感谢尚姐这么耐心地做工作，由于我换了电话号码收不到短信，未能及时还款，尚姐让邮政送达通知了我，使我及时还了款”。
2020年6月，董某某在某银行柜台申请办理1张信用卡，出现较长时间逾期情况，至今未归还欠款。截止2024年5月，董某某欠本息11813.12元。期间，该行客户经理多次短信、电话、信函催收，董某某都未收到，未履行还款责任，该行遂诉至景泰县人民法院。法院诉讼服务中心收到此案件，第一时间分流至景泰县综治中心“尚琴武个人调解室”调解。调解员尚琴武积极联系双方当事人进行调解，由于电话联系不到董某某，于是通过邮政送达的方式邮递了相关材料，董某某的另一个手机号码接到了相关信息，及时给调解员回了电话，尚琴武这才联系上当事人董某某，说明了具体情况。
原来是董某某换了电话号码，收不到短信、接收不到电话，未能及时还款。董某某给调解员尚琴武回了电话后，就找到该行客户经理马某，了解欠款本金及逾期利息等情况，双方就还款事宜进行了深入沟通和协商，当日董某某就还了欠款。
面对信用卡逾期问题，双方当事人应当通过理性沟通和合理协商，寻找双方都满意的方案，化解矛盾纠纷。这件案件的成功化解，是“尚琴武个人调解室”真心、细心、耐心服务的有力体现、既保障了银行的合法权益，也为客户解决了实际困难，为类似情况提供了良好的借鉴。
景泰县综治中心“尚琴武个人调解室”始终坚持为民服务理念，充分发挥人民调解作用,尊重双方当事人意愿，淡化双方对立情绪，通过真心、细心、耐心的服务和调解，促进双方达成调解意愿，快速有效解决矛盾纠纷。同时引导当事人快速履行、即时履行,努力降低群众诉讼成本和司法成本,真正做到了“案结事了人和”。
