群众利益无小事，一枝一叶总关情。白银区公园路街银水巷社区坚持探索矛盾纠纷排查化解与网格化工作相融合，充分运用“以真情感动人，以道理说服人，以法律治于人”三件法宝，扎实做好矛盾纠纷的预防和安全隐患化解工作，为小区居民架起一座“爱”的桥梁，让更多的人感受到“爱”无处不在，共同推动文明、和谐、平安、幸福社区建设。
常言道：远亲不如近邻。邻里之间本应和睦相处，可是在实际生活中，邻里双方往往会产生小摩擦，甚至因为一些矛盾闹得不可开交。近日，家住东山路238-4-7居民向社区反映，自家卧室墙壁及地板被水泡了，影响了日常生活，希望社区网格员帮忙协调处理。
在接到居民反映后，网格员及矛盾纠纷调解员立即出动，查看具体情况，经了解房屋被泡的居民李大爷与楼上的居民郭先生是老邻居，已共同在这个单元居住了十多年。郭先生因长时间外出，屋内老化水管破裂漏水没能及时发现，将楼下的李先生家里都淹了，双方因如何理赔而产生矛盾，因此向社区寻求帮助。
了解情况后，网格员及矛盾纠纷调解员联系物业入户检查，通过入户协调、电话沟通、邻里劝说的方式与双方进行了多次调解，他们动之以情、晓之以理地劝解居民，将“窝心火”调成“顺心气”，把矛盾化解在基层和萌芽。调解中，双方就各自的问题及诉求进行了阐述，调解员全面了解双方起因后，本着公平公正的理念，提出解决问题的合理化建议，引导其共建和谐邻里关系，换位思考。经过耐心调解，最终双方达成共识，李大爷接受了郭先生提出的赔付金额，化干戈为玉帛。问题得到解决，邻里矛盾纠纷圆满化解。
民生无小事，枝叶总关情。下一步，银水巷社区将秉持“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交、就地化解”的工作理念，充分发挥好社区调解的积极作用，为辖区居民解决更多实际难题，全力提升辖区居民安全感和满意度，努力营造平安和谐稳定的社区环境。
