近日，甘肃省白银市公安局白银分局接报案中心启用综合性服务窗口。在这里，报案登记、法律咨询、案件办理进度查询等事项均可“一窗通办”，切实兑现“只进一扇门、只跑一次腿”的服务承诺。
“您好，先别着急，请您详细说说事情经过。”6月11日，在白银市公安局白银分局接报案中心，值班民警一边耐心安抚报警群众情绪，一边快速记录报案信息。接警完成后，相关警情即刻通过智能系统，精准流转至刑侦、经侦、治安等对口办案部门，开启高效处置流程。
据介绍，白银分局立足群众需求，构建起全域接报案网络。白银分局除了在接报案中心设立综合性服务窗口外，还在办公大楼设立核心接报案中心。同时，分局在12个基层所队打造标准化接报案室。所有点位均实行“7×24小时”全天候值守，各接报案室的音视频信息实时回传至接报案中心指挥平台，实现接警、处警、监督全流程可视化管理，确保服务不断档、监督无死角。
白银分局创新构建接、派、处、督全链条闭环工作机制。法制大队全程提供专业法律指导并监督民警接处警是否规范；指挥中心依托智能研判系统，按照警情性质和管辖范围精准派警；刑侦、治安、经侦等实战部门快速响应、高效处警；督察审计部门实时跟进，确保每一起警情处置规范透明、全程留痕。
为提高办案质效，白银分局运行快速反应机制，实现接报案中心、指挥中心、处警民警无缝对接。指挥中心指挥长接到接报案中心警情汇报后，即时下达派警指令，处警单位闻令而动。针对重大案件，白银分局启动合成作战机制，调动多部门警种联合开展侦办，以“最快速度查清事实、最大力度化解矛盾”为目标，实现案结事了。
从接警到处警、从服务到监督、从速度到温度，白银分局正以科技赋能、机制创新为抓手，将为民服务理念融入每一个工作细节，不断提升群众满意度。
