近年来，因物业纠纷引发矛盾，导致业主、物业对簿公堂的案件屡见不鲜。近日，白银区综治中心诉调小组运用诉前调解机制，有效化解了多起物业服务纠纷，得到物业公司和业主的双重认可。
今年11月，因某小区多名业主长期拒绝缴纳物业管理费，白银区某物业公司将其全部诉至法院。考虑到本案涉及人数较多，影响面较广，为妥善处理该起物业纠纷，推进纠纷就地化解，征得双方同意后，法院第一时间流转至区综治中心进行调解。
区综治中心接到案件后，对案件情况进行全面梳理，选派经验丰富的特邀调解员陈艳萍和白银区法院派驻综治中心的法官郭峰、法官助理史艳艳共同负责该案。经过前期的电话沟通，约定于2023年11月1日在物业服务公司办公室进行调解。
调解现场，业主代表王先生气愤的说，“我们不是不交物业费，他们的服务态度让人太生气，楼道灯泡坏了、楼道吊顶掉了，叫好多次才给我们换呢……”“我家下水反臭、暖气不热，反映了很多次都没人管……”陈女士也情绪激动的说。物业经理表示“如果我们不作为，小区环境有这么好吗？垃圾早就堆成山了，你们喝的水都是我们经过几层净化形成的……三年了，你们一分钱物业费不给交，保洁、垃圾清理费、绿化费、公共区域电费一年支出的多少钱啊……”
调解员积极寻找解决纠纷的平衡点和切入点，一方面听取业主拒缴物业管理费的缘由，根据《民法典》第九百四十四条的规定，向业主释法明理，告知业主有主动缴纳物业管理费的义务，以及不履行义务所面临的后果；另一方面与物业公司进行了详细沟通，指明了物业公司存在的管理漏洞和服务意识不强等问题。建议物业公司积极听取业主关于小区管理服务方面的意见建议，进一步改善小区卫生，优化停车环境，主动化解矛盾，维护业主合法利益。
通过调解员耐心细致地做调解工作，物业经理现场表态，对物业服务过程中存在的问题，物业公司将逐一解决，在今后的工作中，将改进工作方法，提升服务质量，更好的为业主服务。业主代表也现场表态，将带头缴纳物业管理费。目前，38户业主履行了调解协议，陆续缴纳了物业管理费。
今年以来，白银区综治中心把妥善解决物业纠纷作为关注民生、保障民生、改善民生的重点内容，坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，全面推进诉调对接，通过“让服务走出去’，将非诉解纷力量‘请进来’”的多元解纷方式，最大限度将纠纷消除在萌芽、化解在前端，用心、用情解决群众的烦心事、揪心事，切实满足人民群众的新要求、新期盼。
