今年以来，靖远公安坚持以人民为中心的发展思想，全面落实省公安厅、市公安局深化“放管服”、推进“一窗通办”改革的部署要求，积极推行公安服务窗口“一窗通办”，聚焦企业群众办事高频事项，整合交警、治安、户政等警种资源，改变以前部门各自“摆摊设点”的传统模式，把原来分散的治安、户政、交管车管等窗口业务集中在一个窗口办理，解决服务群众“最后一公里”问题。
“原来要跑两次的业务，现在一次就办完啦，方便高效！”近日，在靖远县公安局北滩派出所，群众陈女士享受到了“一窗通办”的便捷，对靖远公安“一窗通办”改革成效赞不绝口。
一个窗口、一台电脑、一名民警，能办理74项公安领域政务服务事项，这是靖远县公安局推行改革先行先试。靖远公安制定《靖远县公安局“一窗通办”试点工作方案》，在城关派出所、北滩派出所设置“一窗通办”窗口，会州路派出所设立“便民服务点”，受理公安高频服务事项35项（其中治安业务15项，交管业务12项，出入境业务5项，禁毒业务3项），实现“前台综合收件、后台分类审批、统一窗口出件”、一次办好的服务新模式。截至目前，靖远公安“一窗通办”综合窗口共办理各类事项31827件，每个窗口日均受理31人次，高频事项办证时间控制在20分钟以内，群众等待时间每人每次缩短约30分钟左右，群众的幸福感、满意度显著提升。
“以前办事情，我要去离家较远的城关派出所，排队的人也比较多。现在家门口的会州路派出所也可以办证，民警很快就帮我们家的孩子办理了新的身份证，方便多了。”在会州路派出所“一窗通办”窗口前，帮孩子领到新身份证的居民冯先生非常开心。
近年来，靖远县乌兰镇群众办证需求激增，镇里仅有城关派出所一个办证窗口，已无法满足群众办证办事的需要。针对窗口承载能力不一的实际，靖远公安坚持因地制宜多样化推进改革，坚决不搞‘一刀切’。经充分调研、协调酝酿，今年7月，在会州路派出所增设了新的“便民服务点”，将城关派出所一部分办证办事业务进行了分流，解决了辖区办证任务量大的难题，提高了全县办证效率，受到了群众一致好评。
“一窗通办”改革的推进，对窗口民辅警的业务能力提出了更高要求。
“以前我只负责户政业务工作，现在，治安、出入境、交管等多项业务的政策依据、办理流程、需提交的材料我都要烂熟于心。”靖远县公安局北滩派出所民警茄晶晶说。
“一窗通办”就是要打破警种之间的壁垒，实现公安服务窗口从“一警专办”到“一警多能”转变，这其中，转变思想观念、突破惯性思维是关键。
为做好“一窗通办”工作，靖远县公安局多次专题研究，将74个公安领域政务服务事项名称、申请材料、审批时限、收费标准等要素进行全面细化，建立了标准化审批服务体系和示范文本，供综合窗口人员规范办理使用，窗口民辅警利用假期和下班休息时间多次进行岗位轮转学习，熟练掌握大厅所有公安业务，将原先的各警种独立运转的人员打造为“全科警长”。
下一步，靖远公安将不断探索创新，继续发力推进“一窗通办”改革，持续优化升级服务效能，着力打造高效便捷的“零距离”公安政务服务，真正把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到居民群众的心坎上，为经济高质量发展提供优质的服务保障。
