“没想到政府能帮我把欠薪要回来，还不用我来回跑，这效率太让人安心了！”9月15日，拿到被拖欠近3个月的10252元工资时，于某某紧紧攥着还款协议，对黑龙江省双鸭山市尖山区综治中心的高效处置连连称赞。这场从信访受理到矛盾化解仅用10天的“民生救援”，正是尖山区综治中心以联动机制破解群众急难愁盼的生动实践。
9月5日，于某某带着满心焦急走进尖山区综治中心，双鸭山市五环洗浴中心不仅拖欠他今年2月至3月19日的工资，还以“搓澡巾丢失”为由要求他承担1000元赔偿，关键是双方未签订劳动合同，维权无凭的他只能寄希望于政府。接待工作人员当即细致登记诉求，一句“7日内必有部门联系您做笔录，您的事我们管到底”，让焦躁的于某某吃下“定心丸”。
快速响应是化解矛盾的第一步。经尖山区综治中心初步研判，该案件属于劳动保障领域欠薪纠纷，工作人员立即启动“诉求转办-责任对接”联动机制，当天便将案件登记单精准推送至尖山区劳动保障部门。令人暖心的是，劳动保障部门接到转办信息后，仅用2小时就完成案件核实，当天正式受理并主动联系于某某，告知后续调解流程，让“纸上转办”变成“落地行动”。
5天后，综治中心并未因“案件已转办”而松懈，而是主动跟进进度，信访接待工作人员拨通劳动保障部门电话，确认双方问询笔录已完成，且部门正筹备组织现场调解。为确保信息真实，工作人员同步回访于某某，核实笔录内容与诉求无误，形成“转办-跟进-核实”的闭环监督，避免案件“石沉大海”。
9月15日，案件登记的第10天，好消息传来：在劳动保障部门的调解下，五环洗浴中心终于认可欠薪事实，当场向于某某支付10252元拖欠工资，同时放弃1000元赔偿要求，双方签订还款协议彻底化解纠纷。事后回访中，于某某反复强调：“从提交诉求到拿到工资，没跑一趟冤枉路，政府部门把我们打工者的事当成自己的事办，这满意度没话说！”
今年以来，尖山区综治中心共化解各类矛盾纠纷288起，化解率100%。自运行以来，中心始终以“群众满意”为核心，构建“人民调解在前、司法保障在后”的递进式矛盾纠纷过滤体系，通过优化诉求登记、快速转办、跟踪督办、回访核实全流程，让每一件群众诉求都有回应、有落实。
